서비스기업의경제우위제고를위한내부마케팅모델형성연구
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작성일 22-09-24 09:27
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서비스 기업의 경쟁우위제고를 위한
내부marketing 「모델」형성 연구
金 宗 洙 *1)
安 重 植 **
< 목 차>
Ⅰ. 序 言
Ⅱ. 내부marketing 의 槪念
Ⅲ. 내부marketing 의 論理的 槪念擴張
Ⅳ. 내부marketing 의 組織能力提高를 爲한 論理
Ⅴ. 내부marketing 의 社會的 프로세스
Ⅵ. 내부marketing 의 「모델」 形成
Ⅶ. 結 論
Ⅰ. 序 論
최근 기업에서는 고객만족을 최우선 해결해야할문제로 하면서 우선 고객만족은 종업원 만족에서부터 출발한다는 경영전략(戰略) 에 따라 종업원 만족 창출을 위한 여러가지 전략(戰略) 적 서비스 program을 개발?운영하고 있다는 관점에서 서비스 대상이 내부 종업원으로 까지 확대되고 있다 그러나 이 論理는 종업원의 참가와 상호작용을 통하여 내부고객의 삶의 질을 향상시키려는 기업의 중장기 서비스 전략(戰略) 에서 비롯된 것이 아니라 시즈(seeds)에 입각한 一過性 단기전략(戰略) 에 따라 근시안적으로 종업원문제에 접근하려는 기업의 경영철학에서 전개했다는데 그 문제의 심각성이 있다
일반적으로 내부marketing 의 관념은 사회적 프로세스의 시각을 도입함으로써 기능 전문가들간의 내부업무 관계improvement(개선)을 위한 기초를 마련하게 된다 고객 「시장」의 property(특성)에 따라 제한되어왔던 이제까지의 시스템에서 탈피하고 오픈시스템으로서 조직내부의 고객과 공급자 관계에 대한 사고방식을 제공하기 위해서는 거시marketing 이나 사회marketing 의 관념을 도입하여야 한다.
따라서 본고에서는 내부marketing 의 관념적 관점에서 양질의 서비스 제공을 위하여 조직적 능력이 부…(省略)
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다.
이와같은 방법을 통하여 더욱 확장된 내부marketing 의 관념은 조직을 더욱 유연하고 민감하게 만들며 메니지먼트의 마인드를 변화시키는데 기여할수 있겠다.
