로얄티 프로그램,로얄티 프로그램 도입배경,로얄티 프로그램 장단점
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작성일 22-10-26 23:04
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LOYALTY PROGRAM
Contents
1 . 서론 : 로열티프로그램(program]) 의 도입배경 및 강점&약점
2 . 본론 : 로열티프로그램(program]) 의 사례(instance)
3 . 結論 : 로열티프로그램(program]) 의 부정적 견해 및 극복measure(방안)
경영環境(환경)의 급변
경쟁의 심화
제품,서비스,정보증가
고객의 만족 變化
로열티 프로그램(program]) 의 도입배경
기업의
단순고객
유지 어려움
일반적으로
신규고객 유치 시
기존유지고객
비용의5배가 듬
로
열
티
프
로
그
램
로열티프로그램(program]) 의 강점&약점
고객충성의 결과 수익 창출
기업의 제품 반복구매 판매량 증가
충성고객의 유지 마케팅비용 절감
만족고객의 구전 확산
충성고객의 기업제품 관심증대
로열티프로그램(program]) 의 강점&약점
소비자들의 높은 기대치
예상외의 과도한 reaction response
差別화된 로열티프로그램(program]) 구축 어려움
2 . 본론 : 로열티프로그램(program]) 의 사례(instance)
AK(앤클라...
LOYALTY PROGRAM
Contents
1 . 서론 : 로열티프로그램(program]) 의 도입배경 및 강점&약점
2 . 본론 : 로열티프로그램(program]) 의 사례(instance)
3 . 結論 : 로열티프로그램(program]) 의 부정적 견해 및 극복measure(방안)
경영環境(환경)의 급변
경쟁의 심화
제품,서비스,정보증가
고객의 만족 變化
로열티 프로그램(program]) 의 도입배경
기업의
단순고객
유지 어려움
일반적으로
신규고객 유치 시
기존유지고객
비용의5배가 듬
로
열
티
프
로
그
램
로열티프로그램(program]) 의 강점&약점
고객충성의 결과 수익 창출
기업의 제품 반복구매 판매량 증가
충성고객의 유지 마케팅비용 절감
만족고객의 구전 확산
충성고객의 기업제품 관심증대
로열티프로그램(program]) 의 강점&약점
소비자들의 높은 기대치
예상외의 과도한 reaction response
差別화된 로열티프로그램(program]) 구축 어려움
2 . 본론 : 로열티프로그램(program]) 의 사례(instance)
AK(앤클라인)
쉐라톤 호텔
쌍용자동차
SK 텔레콤
대한航空
GS 칼텍스
사례(instance) 1 . 쉐라톤 호텔
차등적 보상 프로그램(program])
최우량
고객
우량고객
일반고객
사례(instance) 2 . AK (앤클라인)
VIP 고객 마케팅
마일리지 제도
고객 등급별 차등관리
세분화된 고객 접근마케팅
쿠폰 발송 & 사은품 증정
적극적인 CRM활동
브
랜
드
충
성
도
사례(instance) 3 . 쌍용자동차
사례(instance) 4 . SK텔레콤
번호이동제도
타 통신사
SK 텔레콤
로열티마케팅기획팀
마일리지 제도 확대
VVIP(초우량고객)우대서비스 프로그램(program]) 개발
아이 프라미스(i-promise) 서비스 스타트
주택,자녀대학자금마련 등 장기적서비스 개발
사례(instance) 5 . 대한航空
스카이패스
-대한航空 고객
누구나 가입
-마일리지 적립
-스카이패스
제휴사 이용 시
다양한 혜택 제공
모닝캄 클럽 회원
-대한航空 5만
마일 이상 탑승
대한航空 40회
이상 탑승
-전용…(투비컨티뉴드 )
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