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작성일 22-12-05 03:53
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개인의 경험에 의해서 축적된 청각, 후각, 시각, 미각, 촉각 등을 환기시켜 고객의 심리적 충동을 자극하는 것.
감성마케팅의 조건
사람들의 다양한 욕구에 맞추어 그들의 관심사, 라이프스타일 등을 고려하여 좀더 소비자화 된 입장으로 그들에게 다가 가야 하는 것.
경험을 이용하는 것
소비자와의 지속적인 관계 속에서 그들이 제품 또는 서비스의 후원자가 되도록 만드는 것
신뢰를 느낄 수 있게 하는 것
감성마케팅의 핵심은 기업은 기술력을 바탕으로 한 소비자의 감성에 호소하는 마케팅을 전개하는 것
촉각 마케팅
제품의 형태나 느낌의 신체적 접촉에 따라 개인이 가지고 있는 총체적 경험을 자극하는 방법이다.
순서
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촉각 마케팅
감성 마케팅
상품이나 서비스에 대해 사람의 감성을 자극하여 감동을 주는 것이다.
고객들에게 직접 제품을 체험할 수 있도록 하는 것
상품을 구매하기 전에 만져보고 또 만져 봐 촉감을 통해 개인이 가진 감각을 전달 받기를 원하는 심리를 활용함.
그대로 고객의 기분과 감정에 영향을 미치는 감성적인 자극을 통해 브랜드와 유대관계를 강화하는 것.
촉각 마케팅 example(사례)
화장품 같은 경우 개인의 피부타입에 의해 관여도가 높은 제품이므로 고객들이 기능 및 成分에 관한 차이점을 직접 손으로 만져보고 얼굴 등에 테스트 할 수 있도록 제공해 주는 것이 중요.
기업들은 고객들이 부담을 갖지 않고 편안하게 언제 어디서나 이러한 체험을 손쉽게 즐길 수 있도록 기존 매장 뿐만 아니라 다양한 체험공간을 구축하여 고객접점을 확대해 나감.
Japan의 경우 일반 매장처럼 되어있는 Sample Lab 에서 회원제(가입비 300엔, 연간회비 1000엔)로 가입하면 마음대로 신제품을 테스트할 수 있도록 함.
제품을 집으로 가지고 가고 싶다면 제품에 관한 간단한 테스트 설문만 작성하면 한번 방문시 5개까지의 아이템을 집으로 가져갈 수 있도록 함.
Sample Lab 은 고객들이 무료샘플을 테스트 하고 사용하면서 자연스럽게 제품의 다양한 기능을 인지하고 …(생략(省略))
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레포트/경영경제
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