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작성일 22-12-07 23:26
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레포트/경영경제
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설명
_SLIDE_1_
대한flight(항공) 우수 객실승무원과 비우수 객실승무원의 차이 연구
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1.주제
사내 근무성적평정이 높은 승무원 그룹과 낮은
승무원 그룹 간에 차이를 주는 요인 연구
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제시기준
KALPAS (KAL Performance Appraisal System)
직원의 성과와 역량을 구분하여 평가하는 시스템
성과 평가요소: 팀성과20%,비행손실방지25%,비행근무20%,칭송불만관리15%, 업무지식함양5%,팀업무기여5%,기타회사기여5%
역량 평가요소: 의사표현,업무처리정확도,고객감동서비스,책임감,적극성,조직adaptation(적응) ,자기관리,자기계발 의 요소를 팀내 상대점수로 평가
2.연구설계
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표본설정
High Performer : 성과B,역량A 이상 5명
Low Performer : 성과C,역량C 이하 5명
High Performer
Low Performer
H1 B/S
H2 B/S
H3- B/S
H4- B/A
H5- B/S
L1 -C/D
L2 -C/D
L3- D/D
L4- C/C
L5- D/C
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연구방법
성격-성격5요인검사(Neo-Pi-R)
태도-직무만족,몰입도 설문지
동기요인- 주관식(主觀式) 설문 및 인터뷰
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3.가설설정과 선정이유
1. 성격측면
가설: 밝고 외향적인 성격이 뛰어난 성과를 낼 것이다.
조사방법: 직무만족도, 직무몰입도 설문
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3. 동기요인 측면
가설: 자아실현욕구가 강한 사람이 뛰어난 성과를 낼 것이다.
조사방법: 주관식(主觀式) 설문 및 인터뷰
…(To be continued )
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다.
조사방법: 성격5요인 검사 (NEO-PI-R)
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2. 태도측면
가설: 직무에 대한 만족도, 몰입도가 높은 사람이 뛰어난 성과를 낼 것이다.
